常见问答

航班

预订流程

  1. 我如何预订航班?
  2. 我已选择一趟航班,但机票已不再提供预订。我该怎么做?
  3. 我最迟可以在什么时间预订机票?
  4. 如何确保我的预订是成功的?
  5. 我预订了航班,但没有收到确认电子邮件。我应该怎么做?
  6. 我收到了确认电子邮件,但是有错误。我应该怎么做?
  7. 如何接收电子机票?
  8. 我能打电话或发电子邮件来预订机票吗?
  9. 我要为电话或电子邮件预订支付任何额外费用吗?
  10. 我能进行团体预订吗?
  11. 婴儿会收到他们自己的机票吗?
  12. 为何没有要求我提供护照详细信息?
  13. 用“夫人(Mrs) ”取代“小姐” (Miss)。对吗?

付款

  1. 如何为预订航班付款?
  2. 何时从我的信用卡中划账?
  3. 填写我的信用卡详细信息是否安全?tripsta.tw 网站的安全度有多高?
  4. 能否使用我的信用卡为其他人预订机票?
  5. 我会以 TWD 付款吗?
  6. 我的信用卡被扣款了,但是我没有收到确认电子邮件。我的预订是否成功?
  7. 什么是预授权?我的信用卡中已冻结的资金将如何被释放?
  8. 我想开始新的预订,但我的账户里存在一笔冻结资金。此冻结资金有可能立即被释放吗?

特殊要求

  1. 我能为无人陪伴的儿童预订机票吗?
  2. 残疾人士和行动不方便的人士搭飞机旅行时应做哪些准备?
  3. 我想预订飞机上的特定餐食,例如素餐。应该怎么做?
  4. 我想给预订添加轮椅协助。该做些什么?
  5. 我想携带宠物。应该做些什么?

更改与取消

  1. 我能更改我的航班预订吗?
  2. 需要更改费用吗?
  3. 我能更改旅客姓名吗?
  4. 我能取消我的航班预订吗?
  5. 有取消费吗?
  6. 我多久后会收到我的退款?
  7. 如果航空公司更改或取消了航班会怎么样?
  8. 我想調整或取消訂票,可是有多家航空公司提供我的航班。哪些條款適用在這種情況呢?
  9. 如何修改或取消我已開立的收據/請款單?

办理登机手续并登机

  1. 我必须确认航班的出发时间吗?
  2. 除电子机票外,我还需要为旅行准备哪些证件?
  3. 儿童需要旅行证件吗?
  4. 如何办理登机手续?
  5. 我能选择座位吗?
  6. 婴儿坐在哪儿?
  7. 航空公司通常怎样定义年龄组?
  8. 飞机上有哪几种类别的座位?

行李

  1. 行李箱/行李的数量与尺寸限制是什么?
  2. 我的行李中不允许携带哪些物品?
  3. 我可以把我的笔记本电脑带上飞机吗?
  4. 我可以把电子设备带上飞机吗?
  5. 我需要携带特殊设备,例如滑雪装备。我该怎么做?

飞行常客奖励计划

  1. 什么是常旅客计划 (FFP)?
  2. 我如何加入常旅客计划?
  3. 我拥有常旅客卡,想要通过 tripsta 预订机票。我会失去我的常旅客权利吗?
  4. 我加入了另一家航空公司的常旅客计划,与我正在搭乘的航班所属的航空公司不同。我还能使用常旅客计划吗?

廉价航空公司

  1. 我会在预订后收到廉价电子机票吗?
  2. 我已预订廉价航空机票。需要在线值机吗?
  3. 我选择了廉价航空出行。我如何添加行李?
  4. 廉价航空公司是否提供商务舱或头等舱席位?

客户支持

  1. 我多久会收到我的电子邮件咨询的回复?
  2. 我发送电子邮件请求后收到了自动回复。这是什么?

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我如何预订航班?

在我们的航班搜索中,您必须输入您的行程的详细信息(目的地、日期、旅客人数)。所有航班组合将以票价从低到高显示。后续还有几个简单步骤来获取您的个人信息。

我已选择一趟航班,但机票已不再提供预订。我该怎么做?

可能出现此笔费用的情形:
a) 当您在预订过程中,您所选定的航班的最后一个可预订座位已售出。您需要注意的是,在您收到确认预订消息前,我们无法保证您选择的航班一定能够预订成功。
b) 由于席位预订系统没有足够的时间进行加载,导致不再可用的席位仍显示在系统中。
此状况极少发生。但如果您遇到此类状况,请联系我们。

我最迟可以在什么时间预订机票?

航班可在旅行当日预订。但是,起飞时间前的准确时间段取决于起飞目的地和起飞目的地的当地时间。

如何确保我的预订是成功的?

当页面提示下列信息时,即代表您的预订已成功:
“感谢您通过我们完成预订”

此时,您还将收到一封自动确认电子邮件,包含您的预订编号和所有预订详情。

我预订了航班,但没有收到确认电子邮件。我应该怎么做?

如果您尚未收到确认电子邮件,可能是因为预订过程中注册的电子邮件地址拼写有误,或者确认电子邮件发到了您的电子邮件供应商的垃圾邮件文件夹中。请注意,如果您在收件箱中没有找到确认电子邮件,请查看您的垃圾电子邮件文件夹。如果您仍未找到确认电子邮件,敬请联系我们。

我收到了确认电子邮件,但是有错误。我应该怎么做?

如发现确认电子邮件中有错误,请尽快联系我们。但并不总能修改,有时需要额外付费。

如何接收电子机票?

机票只有电子格式(电子机票),而不采用打印格式。电子机票是数字化文件,在电子机票数据库中注册,因此不会丢失、遗忘或被偷。电子机票将在 24-48 小时内发至您的电子邮件地址。

我能打电话或发电子邮件来预订机票吗?

是的,您可以。如需打电话或发电子邮件预订,请联系我们。

我要为电话或电子邮件预订支付任何额外费用吗?

是的,用手机或电子邮件预订大约将产生 777.00 NT$ 的费用。

我能进行团体预订吗?

您最多可以为 9 位乘客在线订票。如果乘客团体超过 9 个人,请用邮件把您的请求发给我们的客服人员。

婴儿会收到他们自己的机票吗?

是的,但婴儿机票仅在有成人陪同时出售。婴儿票价更低,通常由更便宜的票价与税费组成。

为何没有要求我提供护照详细信息?

并非所有航空公司和目的地国家都需要护照详细信息。如果要求提供,在预订流程中您会被要求输入,或者 Tripsta 将直接联系您。

用“夫人(Mrs) ”取代“小姐” (Miss)。对吗?

称谓为“小姐”的机票仅限 12 岁以下的未成年女性乘客使用。12 岁以上使用“夫人”这一称谓。

付款 返回顶部

如何为预订航班付款?

必须使用借记卡或信用卡付款,才能在线完成预订。接受 Visa、Visa Electron、Mastercard、American Express、Diners Club、Euroline。

何时从我的信用卡中划账?

您在第 5 步(付款)中按要求提供信用卡信息后,我们将从您的信用卡中扣费。在该步骤中,您单击屏幕底部的“继续”按钮后,我们的系统将会处理您的数据。

填写我的信用卡详细信息是否安全?tripsta.tw 网站的安全度有多高?

您的信用卡信息已通过安全的服务器发送给我们。我们使用最新的可用安全技术加密您的个人及信用卡详细信息。我们使用的加密方法是标准技术“安全套接层”(SSL)。为增加安全性,我们使用防火墙来保护服务器和系统,以防未授权的访问。

能否使用我的信用卡为其他人预订机票?

是的,您可以使用自己的信用卡为别人预订机票。但是,信用卡持卡人必须提供详细的联系信息(电子邮件和电话号码)。我们的客服代表可能会联系信用卡持卡人来索取一些额外的信息。

我会以 TWD 付款吗?

Tripsta.tw 总部位于希腊。
因此,虽然在线预订时您看到 '%currency%' 的可支付金额,最终扣款仍可能适用欧元。
信用卡和借记卡交易适用本地货币或欧元扣款。这取决于您在我们的系统中预订所使用的信用卡/借记卡类型。
在预订流程的支付步骤,您将了解会使用何种货币扣款(本地货币或欧元)。当您从下拉列表中选择您的银行卡类型,您可自动看到货币以及您将支付的确切金额。
如果适用欧元扣款,下列条款则适用:
在预订的最后一步,总金额将以欧元显示。用于转换为欧元的外汇 (FX) 汇率将每日更新,数据来自官方来源。发卡行可能收取额外费用和/或使用不同的汇率。

我的信用卡被扣款了,但是我没有收到确认电子邮件。我的预订是否成功?

在预订过程中,由于您已选择的行程中的航空公司存在临时的技术问题,您尝试预订的机票未获得确认。

这导致了预定失败,而对应金额的预授权已发生。

什么是预授权?我的信用卡中已冻结的资金将如何被释放?

预授权是指临时冻结信用卡/借记卡中的一笔特定金额,并可能在在线交易中发生。发生原因有多种:交易中多个系统间通信错误;购物会话已过期;来自发卡行的支付授权延迟。预授权不是扣款,而是在交易成功完成前银行对持卡人资金的一种冻结操作,目的是避免银行账户间不必要的转账。因此,如果交易失败,您将不会被扣款。

Tripsta 向银行自动发送取消申请来释放已冻结的资金。此申请清楚表示本公司不会收取该资金。银行应负责释放您账户中已冻结的资金,并且当您的账户中存在冻结资金时,释放操作将取决于银行的政策。

在任何情况下,我们都建议您联系您的银行,了解与此问题相关的更多信息。

如果您希望继续进行新的预订,我们建议您使用其他浏览器重试。

我想开始新的预订,但我的账户里存在一笔冻结资金。此冻结资金有可能立即被释放吗?

对于失败的交易,为了使冻结的资金尽快释放,Tripsta 除了向您的银行发送取消请求外,不允许干扰银行的任何程序或政策。即便我们的取消请求已发送,部分银行仍需要根据他们的政策冻结这笔资金。因此,我们强烈建议您联系您的银行了解此问题相关的更多信息。

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我能为无人陪伴的儿童预订机票吗?

五 (5) 岁以下的儿童通常必须有十五 (15) 岁以上乘客陪伴才能出行。我们只能利用电话预订的方式为无人陪伴的儿童出票。每家航空公司对无人陪伴的儿童实行的政策各有不同,为让您取得最大的方便,强烈建议您在预订航班前联系航空公司。多家航空公司提供儿童护送服务,但此类服务的价格和要求由各航空公司自行规定。为确保单独出行的儿童(2-11 岁)的安全,请联系我们。

残疾人士和行动不方便的人士搭飞机旅行时应做哪些准备?

残疾乘客和行动不便的乘客有义务在至少距起飞时间 48 小时前向航空公司或旅行社通知是否需要协助以及需要哪些协助。
还可确保按照要求提供协助犬,但是必须按照适用于运输协助犬的国家规定(如有)发出通知。乘客必须在起飞时间前 2 小时抵达机场对残疾乘客及行动不便的乘客指定的位置或办理登机手续的位置。

我想预订飞机上的特定餐食,例如素餐。应该怎么做?

如需为您的预订添加特定餐食,请联系我们。

我想给预订添加轮椅协助。该做些什么?

如需使用轮椅,请联系我们。请记住,必须简要说明需使用轮椅的原因。

我想携带宠物。应该做些什么?

对于不同的航空公司与目的地,客舱内、行李存储区域运送宠物的规章和流程也不尽相同。如需了解更多信息,我们推荐您在预订前联系承运的航空公司或我们。 如果您已完成预订,请联系我们。

更改与取消 返回顶部

我能更改我的航班预订吗?

费用取决于机票类型和每家航空公司的变更政策。如果您有关于变更的任何咨询或请求,请联系我们。

需要更改费用吗?

更改根据机票和各航空公司的政策而定。但是,很多票价是不能更改的,尤其是廉价航空公司提供的票价。对于可更改的票价,额外费用包含航空公司收取的罚金,以及新旧机票的票价及税费差额。根据选择的服务包,Tripsta 还可以收取更改费用。

我能更改旅客姓名吗?

更改姓名取决于航空公司的政策,基本上是不允许的。建议您谨慎操作,姓名(名/姓)用拉丁字符输入,必须与护照或身份证上的完全一致。如果姓名输入有误,系统仍将继续处理并自动签发电子机票。

我能取消我的航班预订吗?

如您有任何咨询和要求,请联系我们。请注意,航空公司可以取消您的预订,但退款流程由 Tripsta 处理。

有取消费吗?

取消费取决于各航空公司的票价种类和取消政策。但是,有多种票价是无法取消的,尤其是廉价航空公司销售的机票。根据选择的服务包,Tripsta 也可能收取消费。

我多久后会收到我的退款?

取消预订时,航空公司退款给tripsta.tw后,我们才会退款给客户。退款过程在取消日期后通常要花费 15 个工作日。因为银行程序之故,相应的金额可能另外要 7-10 天才能会显示在您的银行结算单上。

如果航空公司更改或取消了航班会怎么样?

航空公司允许修改航班安排、小时数、航班数量,甚至取消航班。我们公司将尽一切可能,在工作时间内通过电子邮件通知您有关变更或取消的消息。在特殊情况下,如有需要,我们也会通过电话联系您。应当指出的是对于航班的任何变更,责任应由承运的航空公司完全承担,且 tripsta.tw 不承担任何责任。

我想調整或取消訂票,可是有多家航空公司提供我的航班。哪些條款適用在這種情況呢?

我們的「最優價格特調」提供最便宜的機票組合,所以您在旅途中各條航線上可能會收到不同航空公司的不同機票號碼。
請注意,每張個別的機票各自受其所屬航空公司的條款所規範。

如何修改或取消我已開立的收據/請款單?

你可以在此發送你的要求。要開立新的請款單/收據,需額外支付一筆 360 NT$ 的費用。

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我必须确认航班的出发时间吗?

不强制要求确认航班的起飞时间。但是,建议您与相应的航空公司或机场进行确认,因为您所选航班可能会发生变更。
我们会尽全力向您通知所有与航班有关的变化,但是关于天气、罢工或任何其他对您旅行当日的航班有影响的原因造成的问题,您必须直接联系航空公司或机场。

除电子机票外,我还需要为旅行准备哪些证件?

每位旅客在旅行时需要携带官方文件:护照、身份证(某些情况印刷拉丁字符的身份证也被接受)来自部分国家的旅客需要签发签证/过境签证或 ESTA,这取决于目的地国家。因此旅客应当联系大使馆了解所需的旅行证件。此外,请注意某些目的地国家要求护照有效期至少为 6 个月。

旅客有责任准备所有必要的旅行文件。

儿童需要旅行证件吗?

是的。和成年人一样,儿童在旅行时也必须根据目的国的规定办理护照和签证。

如何办理登机手续?

您可以利用航空公司的网站在线办理登机手续,航空公司的网站提供电子机票信息(在起飞前 24 小时,或起飞前 2 小时直接在机场办理)。

我能选择座位吗?

您可以利用航空公司的网站选座或于起飞前直接在机场选座。某些特殊情况下,航空公司提供座位,可以由我们来为您预订。

婴儿坐在哪儿?

婴儿会坐在成人的腿上。请务必注意,航空公司仅允许每位成人旅客带一名婴儿。如果您不希望您的孩子坐在您的腿上,而需要单独的座位,请联系我们。

航空公司通常怎样定义年龄组?

成人通常是指十二 (12) 周岁以上的旅客。
儿童通常是指二 (2) 周岁到十一 (11) 周岁的旅客。
婴儿通常是指不满二 (2) 周岁的旅客。

飞机上有哪几种类别的座位?

通常来说,根据客机的类型和座位的配置,以及各航空公司的安排,共有三种级别的舱位。
经济舱
经济舱通常在客机客舱内占有最多席位。这些席位成本较低,通常向乘客提供较少的设施与服务。
商务舱
商务舱较经济舱更为昂贵,可为选乘商务舱的乘客提供更多服务与设施。商务舱的席位与客舱内的经济舱区域分开,位于客机的前部。
头等舱
头等舱是一架客机最为昂贵的舱位,因此也被成为豪华舱。头等舱位于客机客舱的前部,提供更舒适以及更宽松的座位,以及更周到的服务。如需了解更多详情,我们建议您访问航空公司网站。

行李 返回顶部

行李箱/行李的数量与尺寸限制是什么?

手提行李:通常旅客进入客机机舱只能携带一件手提行李,允许的手提行李重量因航空公司的不同而有所差异。根据欧盟规定,手提行李不应超过如下尺寸:56cmx45cmx25cm(含手把、外壳、 轮子)。 托运行李:每位旅客通常允许携带一件行李,重量不超过 20 公斤。 旅客应该时刻了解不同航空公司可能会遵循不同的行李政策,因此对于行李/手提行李的公斤数限制也会有所不同。因此,我们建议旅客联系航空公司详细了解自己每次所能携带的行李重量和尺寸。此外,额外的行李/重量可能导致额外费用,费用金额取决于每家航空公司所遵循的政策。

我的行李中不允许携带哪些物品?

旅客不得在他们的行李中携带下列物品:压缩气体:深度冻结、易燃、不易燃和有毒。 腐蚀性物质,如酸、碱、汞和铅电池。 爆炸物:弹药、烟花、信号弹、手枪、火药纸和各种类型的枪支。 易燃液体和固体:如打火机油、火柴、油漆、颜色溶剂和打火机。 放射性材料。 配备报警装置的手袋和公文包。 氧化剂。 毒性和传染性物质。 其他有害物质,如磁性材料,引起不适或烦躁的物质。 手提行李中的液体制剂将在机场和客机上进行检查。这不适用于值机时送交的托运行李,容器中的液体制剂最多携带 100 毫升 (ml)。容器必须放置在透明且可重复密封的塑料袋中,每位旅客最多携带 1 升液体。液体的定义如下:水、饮料、汤、糖浆、药膏、护肤液、油脂、香水喷雾、所有类型的凝胶、加压条件下的液体(如剃须泡沫)、除臭剂、膏状物(如牙膏)、液固混合物,以及其他类似物品。 下列物品作为例外可在手提行李中运送: 在飞行过程中必要的药品、膳食食品和婴儿食品,但乘客可能会被要求证明其必要性。 旅客在飞机上或安检后在机场商店购买的液态制剂,如饮料和香水。这些物品通过特殊的密封袋售卖,旅客在整个旅程过程中的登机和过境机场的手提行李检查站均不得打开。此外值得注意的是,根据美国法律,对于飞往美国的航班,托运行李或手提行李中不得放有打火机。 我们在此指出上述清单具有指示性。欲了解更多信息,请联系机场或承运的航空公司。

我可以把我的笔记本电脑带上飞机吗?

旅客能够携带笔记本电脑登机。但经过机场安检时,笔记本电脑应当从手提行李出拿出已进行单独检查

我可以把电子设备带上飞机吗?

旅客可携带此类设备(例如小电视收音机等)登机,但它们应当单独通过机场安检以尽快完成这一过程。如果您有其他疑问,我们建议您直接联系航空公司。

我需要携带特殊设备,例如滑雪装备。我该怎么做?

特殊设备未包含在旅客可携带免费行李中,因此航空公司将收取额外费用。费用金额将取决于特殊谁被类型、重量和尺寸。如果您希望携带特殊设备,我们建议您联系我们,但请注意额外费用将直接支付给航空公司。

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什么是常旅客计划 (FFP)?

常旅客计划是一项由航空公司向其常旅客所提供的服务,此计划可为乘坐特定航空公司的旅客提供更好的服务与福利

我如何加入常旅客计划?

通常需要按照每家航空公司的条款来注册此计划。如您希望航空公司的常旅客计划,以及您感兴趣的有关常旅客计划的任何信息,直接与特定航空公司联络会是最有效的方式。

我拥有常旅客卡,想要通过 tripsta 预订机票。我会失去我的常旅客权利吗?

不可以,您的积分将添加到您的卡上。您可以在第 3 步(旅客信息)的旅客姓名栏位下方,单击文本框输入您的卡号。如果您已完成预订,请联系我们以输入您预订的详细信息。

我加入了另一家航空公司的常旅客计划,与我正在搭乘的航班所属的航空公司不同。我还能使用常旅客计划吗?

常旅客卡仅可在属于同一航空公司网络的公司使用。例如,土耳其航空与联合航空均属于星空联盟网络,因此一家公司的常旅客代码可用于另一家公司。

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我会在预订后收到廉价电子机票吗?

不,廉价航空不提供电子客票。通过 Tripsta 预订后,您将收到 2 封确认电子邮件。一封来自 Tripsta,包含航空公司预订参考。另一封来自航空公司,包含航班信息。

我已预订廉价航空机票。需要在线值机吗?

是的,大多数廉价航空公司要求在线值机。部分廉价航空允许直接前往机场值机,但他们可能会收取额外费用。

我选择了廉价航空出行。我如何添加行李?

托运行李与手提行李不同,未包含在廉价航班的机票价格中,通常手提行李可允许携带 5-6 公斤。 如果您希望添加行李,您应当直接联系航空公司。行李费用因公司而异。

廉价航空公司是否提供商务舱或头等舱席位?

不可以,廉价航班仅提供经济舱席位。

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我多久会收到我的电子邮件咨询的回复?

所有在工作时间内通过电子邮件收到的咨询将在 24 小时内通过电子邮件或电话回答。如果您的咨询在工作时间外收到,我们将在下一个工作日内联系您。对于在工作时间外收到的紧急咨询,我们建议您直接联系相关的服务提供商。

我发送电子邮件请求后收到了自动回复。这是什么?

收到此自动电子邮件即代表我们已确认收到您的请求。此电子邮件拥有专为您的请求所生成的交易号。您无法回复此邮件。